1. دور حوكمة العمليات:
– تحديد وتنظيم العمليات الرئيسية في المؤسسة.
– وضع السياسات والإجراءات لضمان فعالية وكفاءة هذه العمليات.
– إشراك الموظفين وتحفيزهم على التحسين المستمر للعمليات.

2. دور الجودة:
– تركز على تلبية متطلبات العملاء والسعي لتحقيق رضاهم.
– توفير الأدوات والتقنيات لقياس وتحسين جودة المنتجات والخدمات.
– تطوير مهارات الموظفين والعمليات لتعزيز الجودة.

3. الترابط بين الجودة وحوكمة العمليات:
– حوكمة العمليات توفر الإطار والهيكل لتطبيق أنظمة الجودة بفعالية.
– الجودة تساعد في تحسين وكفاءة العمليات من خلال التحليل والتحسين المستمر.
– التكامل بين الجودة وحوكمة العمليات يؤدي إلى تحسين الأداء الكلي للمؤسسة.

4. الفوائد المشتركة:
– تحسين رضا العملاء والحفاظ على ولائهم.
– زيادة الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.
– تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة.
– توفير بيئة عمل آمنة وصحية للموظفين.

تُعد حوكمة العمليات والجودة مكونان أساسيان لتحقيق التميز التشغيلي والإداري في المؤسسات.